À la suite de l’implantation d’un nouveau système de gestion des identités et de réglementation des accès (BARS), Bell décide de repenser son approche de soutien aux utilisateurs.
La répartition des documents d’aide sur différentes plateformes rend la recherche difficile. Les conséquences?
- Des pertes de temps inutiles
- Un volume élevé d’appels au centre de soutien technique
- Beaucoup d’efforts consacrés à la mise à jour des nombreux documents, tant en français qu’en anglais, chaque fois que le système évolue
- Des difficultés à communiquer adéquatement les changements.
Service
Intégration technologique
Domaine d’expertise
Médias et Télécommunications
Technologie
ALM
