Solutions
Salesforce CRM
Une nouvelle façon de connecter avec vos clients
Transformez votre parcours client avec Salesforce CRM, une solution intégrée qui combine les fonctionnalités de gestion de la relation client. Donnez à vos équipes les moyens de naviguer dans des processus optimisés, d'accéder à des données client centralisées et d'adopter l'innovation grâce à des solutions intuitives low-code pour une expérience client personnalisée et efficace.
Personnaliser chaque expérience
Accélérez les ventes avec Salesforce Sales Cloud. Rationalisez la gestion des prospects, entretenez les relations avec les clients et augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des processus de vente dynamiques, des informations exploitables et une collaboration transparente.
Accélérer les processus de vente
Rationalisez les flux de travail de la prospection à la conclusion des ventes avec des outils d'automatisation et d'IA qui stimulent la productivité et aident votre équipe à se concentrer sur la vente.
Vue à 360 degrés du client
Obtenez un portrait complet de vos clients, des interactions, des préférences et de l'historique afin de personnaliser les sources d'engagement et de favoriser des relations plus fortes et plus pertinentes.
Analyse des ventes en temps réel
Accélérez la prise de décisions basées sur des données grâce à des analyses dynamiques, permettant à votre équipe de vente d'identifier les tendances, de prioriser les opportunités et d'optimiser leurs stratégies pour un impact maximal.
Prévisions basées sur l'IA
Améliorez la précision des prévisions en tirant parti de l'intelligence artificielle pour analyser les données historiques, identifier les modèles et fournir des informations prédictives pour des prévisions de vente plus éclairées.
Hub de collaboration amélioré
Favorisez la collaboration au sein de votre équipe de vente en fournissant un hub centralisé pour la communication, le partage de documents et les mises à jour en temps réel, en encourageant le travail d'équipe et en stimulant la productivité globale.
240 %
ROI sur
trois ans
trois ans
10 %
d'augmentation des opportunités de cross-sell et d'up-sell
50 %
de réduction des coûts d'onboarding client
<6 mois
pour rembourser
Total Economic Impact™ of Salesforce Sales Cloud
Forrester Research 2021
Offrez un service client exceptionnel avec Salesforce Service Cloud. Optimisez la gestion des cas, améliorez les interactions avec le support et fidélisez vos clients grâce à des expériences de service personnalisées, efficaces et connectées.
Résoudre les problèmes, simplement
Accélérez la résolution des cas en tirant parti d'une automatisation intelligente, d'options en libre-service et d'une plateforme unifiée qui fournit aux agents les outils nécessaires pour offrir un service exceptionnel.
Supporter l'assistance omnicanale
Connectez de manière transparente avec les clients sur plusieurs canaux - médias sociaux, e-mail, chat et téléphone - en garantissant une expérience cohérente et personnalisée quel que soit le canal de communication choisi.
Transformer la connaissance client en actif
Offrez à votre équipe une base de connaissances centralisée, leur permettant d'accéder rapidement aux informations et de fournir des solutions précises et efficaces aux questions des clients.
Améliorer le libre-service
Augmentez la satisfaction des clients en offrant des options en libre-service, en permettant aux utilisateurs de trouver des solutions de manière autonome, en réduisant le volume des tickets d'assistance et en augmentant l'efficacité globale.
Améliorer le service grâce à l'IA
Tirez parti d'Einstein AI pour transformer la façon dont les équipes interagissent avec les clients, en utilisant des informations pour prévoir les besoins des clients, automatiser les réponses et personnaliser le service.
248 %
ROI sur
trois ans
trois ans
jusqu'à 40 %
d'interactions réassignées à des canaux plus rentables
jusqu'à 30 %
improvement of customer retention rates
<1 an
pour rembourser
Total Economic Impact™ of Salesforce Service Cloud
Forrester Research 2021
Dynamisez l'impact du marketing B2B avec Salesforce Marketing Cloud. Améliorez l'engagement, optimisez les campagnes et améliorez l'expérience client grâce à une gestion précise des comptes, à des messages personnalisés et à des stratégies marketing basées sur les données.
Des campagnes sur mesure
Personnalisez vos campagnes à l'aide d'outils de segmentation et de personnalisation robustes, en veillant à ce que les messages trouvent un écho auprès de chaque membre de votre public cible.
Orchestrer l'engagement multicanal
Créez des parcours clients cohérents en connectant des campagnes sur plusieurs canaux afin de maximiser la portée et l'impact de vos courriels, médias sociaux et publicités.
Tirer parti d'un marketing axé sur les données
Exploitez l'analyse des données et l'IA pour obtenir des informations exploitables, permettant aux spécialistes du marketing de prendre des décisions éclairées, d'optimiser les campagnes et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
Maximiser la découverte et l'engagement des comptes
Alignez ventes et services sur une plateforme qui centralise le ciblage et le développement de prospects. Créez des campagnes hautement personnalisées qui suscitent un engagement ciblé et favorisent des relations plus fortes avec les comptes B2B clés, accélérant ainsi le chemin vers la conversion.
S'adapter grâce à des informations marketing en temps réel
Restez agile et réactif grâce aux analyses en temps réel, qui permettent aux équipes d'adapter leurs stratégies en fonction du comportement des clients, des tendances du marché et des performances des campagnes.
299 %
ROI sur
trois ans
trois ans
60 %
d'économie de temps pour l'élaboration et la mise en œuvre des campagnes
35 %
d'augmentation de la valeur moyenne des commandes
60 %
d'augmentation de conversion des sites
Total Economic Impact™ of Salesforce Marketing Cloud
Forrester Research 2023
Favorisez une collaboration transparente avec Salesforce Experience Cloud. Unifiez les communautés, améliorez l'engagement et offrez des expériences personnalisées en connectant les parties prenantes, en rationalisant les processus et en favorisant des interactions significatives dans l'ensemble de votre écosystème.
Créer des communautés de marque
Créez des communautés numériques de marque dynamiques qui favorisent la collaboration, l'engagement et le partage des connaissances entre les employés, les clients et les partenaires.
Personnalisation dynamique des portails
Adaptez l'expérience des utilisateurs grâce à des portails personnalisables permettant d'accéder à des informations, des applications et des ressources pertinentes, afin d'améliorer l'engagement et la productivité.
Donner aux utilisateurs des options de libre-service
Permettre aux utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome grâce à des options en libre-service, ce qui réduit la charge de travail des équipes de service et favorise le sentiment d'une assistance collective.
Intégrer des données externes
Intégrer de manière transparente des données provenant de sources externes, en veillant à ce que les utilisateurs disposent d'une vue complète et unifiée des informations correspondant à leurs besoins et à leurs objectifs.
342 %
ROI sur
trois ans
trois ans
11 %
de croissance du pipeline
20 %
de réduction du temps d'estimation
<6 mois
pour rembourser
Total Economic Impact™ of Salesforce Experience Cloud
Forrester Research 2021
Avec Salesforce Financial Cloud, tirez parti d'une solution conçue pour les leaders du secteur des services financiers. Adaptée aux besoins du secteur, cette plateforme dynamique permet aux dirigeants de réimaginer l'avenir des services financiers personnalisés, en garantissant des opérations rationalisées et un succès inégalé.
Rationaliser automatiquement les processus financiers
Accélérer les opérations financières grâce à l'automatisation, en réduisant le travail manuel et en garantissant l'exactitude des transactions financières, des rapports et de la conformité.
Offrir aux équipes une vision 360 des clients
Obtenez une vue d'ensemble des données financières de vos clients, ce qui permet aux conseillers et aux équipes de fournir des conseils et des services financiers personnalisés, adaptés aux besoins de chaque client.
Atténuer efficacement les risques
Utiliser des outils robustes de gestion des risques pour identifier, évaluer et traiter les risques potentiels en temps réel, afin de garantir des stratégies complètes d'atténuation des risques.
Assurer la conformité automatiquement
Restez en conformité avec les réglementations sectorielles sans effort, en utilisant des fonctions et des outils intégrés qui automatisent les processus de reporting et d'audit réglementaires.
Performances en temps réel
Obtenez une visibilité instantanée de la performance financière grâce à des analyses en temps réel, ce qui permet aux professionnels de la finance de prendre des décisions fondées sur des données et d'améliorer la planification stratégique pour les clients.
188 %
ROI
44 %
de gain d'efficacité de collaboration
34 %
d'augmentation de la productivité des ventes
37 %
d'accélération de la prise de décision
Financial Services Customer Success Metrics
Salesforce 2019
Augmentez l'impact social avec Salesforce Nonprofit Cloud. Favorisez la réussite de vos objectifs, améliorez l'engagement des donateurs et optimisez la mise en œuvre des programmes grâce à une gestion complète des organisations à but non lucratif, à une collecte de fonds efficace et à une participation significative des parties prenantes.
Maximiser l'engagement des donateurs
Mettez en œuvre des stratégies de communication personnalisées, exploitez des informations fondées sur des données et facilitez des processus de dons transparents afin de maximiser l'engagement des donateurs.
Gestion des bénévoles simplifiée
Améliorez l'efficacité de la gestion des bénévoles grâce à des outils facilitant le recrutement, la planification et le suivi, afin que les organisations à but non lucratif puissent mobiliser et gérer efficacement leur base de bénévoles.
Démontrer l'impact de manière efficace
Mettez en évidence l'impact des efforts de votre organisation grâce à des outils de reporting et d'analyse robustes, démontrant les résultats tangibles des contributions des donateurs et des efforts des bénévoles.
Consolider et rationaliser les opérations
Améliorez l'efficacité et l'efficience globales de votre organisation grâce à une plateforme unifiée qui relie la collecte de fonds, la gestion des programmes et les communications.
Simplifier la gestion du cycle de vie des subventions
Rationaliser les processus de gestion des subventions grâce à des solutions qui gèrent de bout en bout demandes et évaluation d'impact, en veillant à ce que les organisations à but non lucratif puissent gérer et suivre efficacement les initiatives financées par des subventions.
307 %
ROI sur
trois ans
trois ans
jusqu'à 22 %
de croissance des programmes de dons majeurs
jusqu'à 50 %
d' augmentation de la productivité pour les responsables de livraison de programmes
<1 an
pour rembourser
Total Economic Impact™ of Salesforce For Nonprofits
Forrester Research 2022
