Évolution numérique : cinq bénéfices pour votre entreprise

What’s in it for me?  

Ou bien en français : « Qu’est-ce que j’en retire? » Chez Logient, c’est une question que l’on entend fréquemment. Les théories sur la transformation, l’évolution ou la maturité numérique c’est bien, mais quels seront les bénéfices pour mon organisation et pour moi, en tant que gestionnaire ? 

Les avantages de l’évolution numérique sur la compétitivité d’une organisation et son rendement financier ont été largement démontrés. En effet, des études exhaustives par les firmes McKinsey & Company et le Boston Consulting Group (BCG) arrivent sensiblement aux mêmes conclusions : les entreprises plus avancées technologiquement et numériquement sont plus résilientes et plus rentables que la moyenne. D’ailleurs, ce sont elles qui ont tiré leur épingle du jeu durant la pandémie.  

Cela dit, il y a aussi des avantages moins tangibles. Ces éléments qui amènent de la valeur à long terme, mais qui ne se traduisent pas par des signes de dollar dans l’immédiat. En se basant sur différentes sources, nos experts présentent les cinq bénéfices principaux.

1. Le temps

Bénéfice #1 : Se libérer du temps permet de réviser des processus et de meilleurs processus permettent de libérer du temps.  

À la fin de l’année dernière, nous faisions une tournée auprès de nos clients et du marché pour présenter de nouvelles subventions mises à leur disposition par les deux paliers de gouvernement ayant pour but d’accélérer leur transformation numérique. Ces subventions étaient très attrayantes, pouvant couvrir une forte majorité des frais d’un nouveau projet. Cependant, la réponse que nous obtenions des gestionnaires nous a surpris : « C’est bien tout ça, mais je n’ai pas le temps de m’en occuper ! » 

Le temps est l’une des denrées rares du XXIe siècle. Nous avons constamment l’impression d’en manquer. Après tout, il n’y a que 168 heures dans une semaine. Pourtant, nous avons autour de nous, dans nos tâches quotidiennes, une tonne de façons d’économiser du temps.  

Il n’y a aucun doute que les technologies, notamment avec les avancées de l’intelligence artificielle, permettent d’automatiser des processus répétitifs. Cela vous donne le temps de vous consacrer à d’autres tâches avec une plus grande valeur pour vous ainsi que pour votre organisation. Et qui sait ?  Ce temps vous permettra peut-être de développer la prochaine grande innovation ! 

2. La main-d’œuvre

Bénéfice #2 : Intégrer de nouvelles technologies attire de la main-d’œuvre qualifiée et la main-d’œuvre qualifiée intègre les nouvelles technologies.  

Une récente étude publiée dans le Journal of Knowledge Management tend à démontrer que les employés qualifiés, soit ceux et celles avec des expertises pointues, sont plus enclins à travailler et à rester au sein d’une organisation qui évolue proactivement, s’adapte aux nouvelles technologies, s’ouvre à de nouvelles idées et favorise le partage de connaissances. Si l’on regarde l’envers de cette étude, cela insinue aussi que les organisations qui n’ont pas cette proactivité peuvent avoir de la difficulté à recruter et à retenir des employés qui pourraient les aider à opérer ces grands changements. 

Attention, il n’est pas question ici d’intégrer chaque nouvelle technologie qui entre sur le marché. L’idée est plutôt d’offrir la liberté aux équipes d’en faire l’analyse et d’adopter une approche « quick start / fail fast » afin de tester les technologies les plus prometteuses. Cette approche permettra aussi d’assurer que les technologies critiques de votre organisation sont constamment revalidées. 

3. Le partage du savoir

Bénéfice #3 : Former nos experts permet à nos experts de former nos experts.  

 Le CFO demande à la CEO :  

« qu’est-ce qui arrive lorsque nous formons nos employés et qu’ils quittent ? » 

La CEO lui répond :  

« qu’est-ce qui arrive si nous ne les formons pas et qu’ils restent ? » 

Vous avez sûrement déjà vu cette citation. Elle illustre parfaitement le paradoxe de la formation au sein des organisations : il est dispendieux de former nos experts et il n’y a aucune garantie que ce nouveau savoir sert à l’organisation puisque lesdits experts peuvent choisir de quitter. Pourtant, ce « mal nécessaire » peut devenir à la fois un pouvoir d’attraction et de rétention de la main-d’œuvre, en plus de créer un avantage concurrentiel pour une organisation. 

Avec l’avancement technologique, la prolifération des formations de qualité en ligne et consommable de façon asynchrone, ainsi que les outils de partage internes, la réalité d’aujourd’hui a changé. En effet, les formations sont moins dispendieuses qu’autrefois et elles peuvent se dispenser plus rapidement au sein d’une organisation. Cela ouvre la porte à une culture du savoir où les employés formés peuvent à leur tour offrir du matériel à leurs collègues ou carrément les former. Il suffit d’avoir les bons outils en place pour opérer cette approche, par exemple, un logiciel de gestion du savoir (Knowledge Management System) ou un serveur « cloud ». 

4. La dette technologique

Bénéfice #4 : réduire la dette technologique libère des ressources et les ressources disponibles contribuent à réduire la dette technologique.  

L’un des plus grands fléaux organisationnels lorsque l’on adopte une perspective TI est sans contredit la dette technologique des organisations, soit les coûts liés à la maintenance d’outils technologiques désuets. Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, il n’est pas rare de voir des organisations dépenser plus de la moitié du temps de leur équipe TI à la maintenance de ces outils. C’est du temps qui ne peut être mis ailleurs et qui, souvent, ne crée pratiquement aucune valeur pour l’organisation.  

Pour s’attaquer à la dette technologique, il faut inévitablement mettre en place de grands chantiers de transformation : changement d’ERP, de CRM ou d’autres logiciels de gestion. Pourtant, une fois ces chantiers lancés, l’impact des ressources qui se libèrent se fait sentir rapidement. Plus la dette diminue, plus il y a des ressources disponibles pour la faire diminuer davantage, jusqu’à, on l’espère, un seuil quasi nul. 

5. L’innovation

Bénéfice #5 : Une culture de transformation amène de l’innovation et l’innovation vient renforcir la culture de transformation. 

L’innovation est intrinsèquement liée à la notion de transformation numérique. Selon la firme McKinsey & Company, les entreprises qui intègrent cette culture de transformation et d’évolution en continu peuvent innover plus facilement que leurs pairs. Cela crée un mouvement positif : une organisation qui goûte aux rendements d’une innovation réussie souhaite répliquer ce succès. Cette roue qui tourne rend l’organisation plus résiliente et, surtout, plus agile lorsqu’une situation inattendue, telle qu’une pandémie, se produit. 

Bref, le fait de gagner de la maturité numérique est bon pour votre organisation et pour vous. Certes, cela amène du changement et de l’incertitude. Les études tendent à démontrer qu’une bonne gestion de ce changement génère des points positifs et crée des cercles vertueux qui se perpétuent dans le temps. Alors, si vous sentez que vous manquez de temps, que vous avez de la difficulté à retenir vos collègues engagés ou que vous n’êtes pas nourri intellectuellement, pousser votre évolution numérique pourrait être le début de la solution. 

Chacun de ces bénéfices pour les organisations sera couvert en détail dans nos prochains articles. Abonnez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer ! Restez à l’affût des dernières tendances du domaine technologique en nous suivant sur nos comptes LinkedIn et Facebook.