Comprendre vos clients pour augmenter le retour sur investissement

Dans le cadre de vos activités commerciales, vos clients, employés et partenaires interagissent avec une panoplie de solutions numériques et d’interfaces différentes tous les jours : site Web, boutique en ligne, portail, CRM, ERP, POS, WMS ainsi que plusieurs tableaux de bord. Par conséquent, votre organisation dépend largement de ces dernières pour être efficace. Que se passe-t-il si une d’entre elles fait défaut?

Ce n’est pas une question anodine : une solution numérique dont l’objectif ou l’expérience utilisateur a été mal réfléchi limite son adoption, affecte votre performance organisationnelle, augmente l’insatisfaction et peut avoir un impact direct sur l’atteinte de vos objectifs.

Ainsi, avant de développer et de faire évoluer un outil numérique, il est primordial de se demander : est-ce que notre cible l’utilisera réellement ? Comment s’assure-t-on de répondre à leurs enjeux et besoins spécifiques pour augmenter le niveau d’adoption ? Quels sont les indicateurs de performance que nous évaluerons ?

Pour notre équipe de stratégie numérique, ces questions sont au centre d’un processus rigoureux qui vient en amont de tous les projets. Une étape cruciale qui permet de traduire vos objectifs d’affaires, les besoins de vos parties prenantes et vos indicateurs de performance en fonctionnalités puis en interfaces efficaces et optimisées. C’est grâce à ce processus que notre équipe de stratégie numérique limite vos risques d’erreurs et s’assure de comprendre tout ce qui doit être conçu avant même d’écrire une seule ligne de code.

Cette même équipe reste impliquée tout au long de vos projets et elle s’assure que votre interface est vue par les bonnes cibles et, dans le cas de votre site Web ou votre boutique en ligne, qu’elle reçoit le maximum de trafic qualifié. Chaque interaction avec des parties prenantes permet d’apporter des améliorations jusqu’à l’atteinte des résultats souhaités.

Notre équipe de stratégie numérique se compose, d’une part, de stratèges en expérience utilisateur, de directeurs artistiques et de designers UX/UI prêts à vous aider à identifier les besoins réels de vos utilisateurs, les aligner avec ceux de votre organisation et les refléter dans des interfaces engageantes afin d’assurer la pertinence et la pérennité de votre plateforme; et d’autre part, d’experts SEO, SEM et Analytique qui assurent votre visibilité auprès des bons publics et ciblent des améliorations et mesurent leurs impacts.

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