Investissements TI et écosystèmes technologiques
du futur

Nouveau budget, décisions à prendre, volatilité du marché… Vos choix d’investissements technologiques et d’écosystèmes TI semblaient relativement faciles il y a quelques années, mais se sont soudainement complexifiés. La multiplication et la spécialisation des plateformes entraînent plus d’options et bonifient la performance des organisations. Elles posent toutefois un défi au moment de les sélectionner.

Selon Gartner, la croissance des investissements en TI s’élèvera à 4% en 2021, dont 7,2% pour les logiciels d’affaires. Rien d’étonnant dans le fait que les entreprises d’aujourd’hui deviennent de plus en plus numériques et cherchent à automatiser davantage leurs opérations.

Changez votre façon de structurer vos investissements technologiques et informationnels

Avant de revoir l’ensemble de vos investissements technologiques, prenez d’abord un peu de recul, le temps de faire le tri et l’inventaire de vos processus d’affaires. Dans son rapport Digital Business Acceleration – Where To Focus Now, Gartner propose une catégorisation des investissements afin d’accroître votre agilité et surtout rentabiliser vos investissements TI. Dressez le bilan de votre organisation et des décisions à prendre en les structurant selon ces cinq voies de priorisation:

• Voie rapide: terminez ce qui a été commencé et ce qui peut être clôturé dans l’immédiat, ce qu’on appelle souvent des quick wins. Rendez permanents les changements déjà enclenchés et à haute valeur ajoutée, comme la migration cloud, les outils de collaboration et le travail à distance.
• Voie de croissance: progressez à travers le chaos. Sur quelques semaines, analysez les changements et comportements, ciblez ce qui persistera dans le temps et qui répond à vos objectifs d’affaires et encore une fois ce qui bonifie vos processus, votre offre ou l’ensemble de votre organisation (ex.: e-commerce, plateformes de logistique du transport pour certaines compagnies, changements aux réglementations, etc.).
• Voie lente: remettez à plus tard les projets qui règlent vos failles internes, c’est-à-dire des investissements qui répondent à des objectifs à long terme, mais qui n’ont pas d’impact à court terme. (ex.: investissements cosmétiques sur vos plateformes, dans le back-office de vos organisations).
• Voie de réparation: restez stable pour le moment. Réparez les plateformes et systèmes qui allaient bien avant, mais soudainement ne conviennent plus du tout. Vous en avez encore besoin, donc considérez-les pour maintenir le cap pour la suite.
• Voie de sortie: décommissionez ce qui a été rendu inutile dans votre écosystème. Coupez certains budgets même si les projets ont été commencés (ex.: infrastructures locales, audiovisuel ou télécommunications pour bureaux physiques, etc.).

Chaque organisation est différente. Considérez l’impact pour VOUS, puis octroyez votre budget et vos ressources là où se situe VOTRE valeur!

Quels sont les écosystèmes TI du futur?

Cette catégorisation nous mène à modeler les écosystèmes TI du futur en fonction de votre culture d’entreprise pour vous assurer d’être futur ready. Il est aussi important que ces écosystèmes et environnements soutiennent les sphères d’activités de votre organisation à long terme.

• Expérience client: vos consommateurs sont de plus en plus exigeants et s’attendent à la même expérience client omnicanaux, à un suivi rapide, efficace et de qualité à 360 degrés.
• Ressources flexibles: les organisations doivent démontrer de plus en plus d’agilité et s’adapter rapidement, peu importe leur environnement.
• Opérations à toute échelle: les opérations doivent s’adapter à la fluctuation de la demande et de la surdemande pour être prêtes aux peaks et à la saisonnalité, tout en vous équipant pour diminuer vos frais d’exploitation dans les moments de faibles revenus (par exemple en ayant recours au cloud pour une facturation à l’utilisation).
• Croissance ciblée/Fondation des composantes technologiques: il vaut mieux se prédisposer à faire croître des portions de l’organisation sans impacter le reste, évoluer sans devoir investir dans toutes les sphères de l’entreprise.

Ainsi, en utilisant les différentes vitesses d’investissement, assurez-vous prendre en compte ces composantes fondamentales, vous conférant un écosystème du futur encore plus intégré et performant.

De développement sur mesure à intégration best of breed

Outre le changement dans la nature des investissements et la considération de l’impact de nos choix sur de nouvelles sphères, nous dénotons également un changement dans la nature des plateformes sélectionnées. En effet, il y a plus d’une décennie, le code personnalisé et la création de logiciels sur mesure étaient répandus dans le monde du développement. Puis, à la fin des années 2000, les immenses systèmes d’exploitation et progiciels de gestion intégrés (ERP) prenaient toute la place au cœur des entreprises.

Aujourd’hui, nous constatons une transition du développement sur mesure vers l’intégration de logiciels et composants best of breed, ultra spécialisés. La clé de l’écosystème du futur réside dorénavant dans la connexion de toutes ces plateformes de pointe. Le code sur mesure est-il donc devenu une commodité? Ce dernier ne disparaîtra jamais, mais on l’utilise différemment, tout simplement!

Quels sont les changements récents liés aux écosystèmes TI?

Le processus décisionnel s’en voit donc révolutionné. À plus haut niveau, de grands changements en matière de gestion stratégique se sont imposés:

• La prise de décisions ne se fait plus au niveau départemental, mais bien d’entreprise. Les objectifs globaux de l’entreprise doivent être desservis par la technologie, mais elle doit aussi maintenant desservir plusieurs départements à la fois. Après tout, le CRM n’appartient plus seulement aux ventes dorénavant, mais aussi au marketing, au service après-vente, aux finances, etc.
• Les plateformes technologies et les systèmes sont de plus en plus personnalisés et spécialisés afin de vous offrir une expérience davantage enrichie.
• Des composantes spécialisées s’intègrent pour rendre vos processus plus performants, et ce, de manière personnalisée à votre organisation. Certes, vous possédez plus de licences avec plus de fournisseurs, mais vous jouissez d’une performance accrue tout en limitant les risques lors de changements, puisque vous n’êtes plus dépendant d’une seule plateforme.
• Ces mêmes solutions répondent à plusieurs besoins d’affaires de plusieurs unités distinctes. Il faut donc analyser et choisir les plateformes différemment, en fonction de l’ensemble de l’organisation plutôt que pour un seul département comme il se faisait auparavant.

Clarifiez et priorisez vos initiatives technologiques pour maximiser vos investissements et répondre à vos besoins d’affaires urgents, actuels et futurs. Soutenez intelligemment votre croissance et faites face à la volatilité du marché tout en répondant à une complexité grandissante de votre environnement technologique!