CX, UX et UI
Design d’expérience client (CX)
Au cœur de notre méthodologie de CX, le Design Thinking, se trouve votre client : ses besoins et ses enjeux à résoudre. En adoptant cette approche centrée sur le client, il devient possible de cartographier l’ensemble de votre parcours client.
À quel moment interagit-on avec lui? Qui est impliqué? Quels outils utilise-t-il? Comment se déroule son expérience?
Il est possible de déceler tous les écueils et les inconsistances dans l’expérience globale et de proposer les outils adéquats pour les éliminer. Le résultat est un parcours réinventé ainsi qu’un portfolio de projets numériques prêts à être implantés.
Nos services
- Recherche CX combinant les connaissances internes (entrevues et ateliers) et la perspective de vrais clients et utilisateurs (VoC et ethnographie)
- Ateliers d’idéation et de co-création selon l’approche de Design Thinking
- Design et prototypage de service
- Analyse, implantation et suivi des indicateurs de performance du parcours client
- Cartographie, audit et benchmark du parcours client actuel
- Création de personas web ou marketing
- Automatisation et digitalisation de processus CX
L’expérience utilisateur (UX)
Le nombre de points de contact à travers l’ensemble de votre parcours client augmente drastiquement avec les outils et canaux numériques à votre disposition. Que ce soit un site Web vitrine, une plateforme de commerce électronique, un espace client, un portail ou une infolettre, votre client d’aujourd’hui s’attend à ce que l’interface réponde à ses besoins et règle ses enjeux.
Dans cette optique, au-delà de l’esthétisme, votre interface doit être construite de façon à ce que votre client puisse atteindre ses objectifs rapidement. Pour ce faire, nos experts en expérience utilisateur (UX) se basent sur votre parcours client ainsi que les meilleures pratiques dans l’industrie pour structurer vos données et votre contenu, et ainsi proposer une architecture adaptée et accessible.
Nos services
- Arborescence
- Architecture de fonctionnalités
- Architecture d’information et de contenu
- Maquettes fils de fer (« wireframes »)
- Tests d’utilisabilité
- Audit d’interface existante et benchmarking
- Profil de navigation et carte de chaleur
Design d’interface (UI)
Une fois l’expérience utilisateur établie, il est temps d’ajouter la touche magique à vos interfaces.
Le design d’interface est l’étape qui assure l’uniformité visuelle et ergonomique de l’expérience client sur tous vos outils numériques. En se basant sur une architecture solide, notre équipe de direction artistique, qui cumule plus d’une vingtaine d’années en design numérique, se chargera d’adapter votre image de marque au goût du jour.
Par la suite, l’équipe de direction artistique accompagne l’équipe de développement tout au long de la programmation de votre plateforme pour s’assurer du respect des maquettes approuvées, autant sur l’ordinateur que sur téléphone intelligent et tablette.
Nos services
- Audit d’interface existante
- Design d’interface Web, commerce électronique et portail
- Design d’interface de portail et d’intranet
- Design d’infolettre et d’outils marketing
- Direction artistique numérique
- Adaptation numérique de votre marque
