Maintenance logicielle et soutien technique
Maintenance logicielle et soutien technique
La maintenance logicielle et applicative
Corrective
Adaptative
Préventive
Évolutive

Suivi de la maintenance et de l’évolution
Choisir votre forfait et plan de maintenance logicielle et applicative
Le plan de maintenance qui convient le mieux à vos besoins
Un plan de maintenance pour un prise en charge proactive et complète de votre logiciel
Libérez-vous des tâches qui ne font pas partie de votre cœur de métier! Logient livre un service complet et proactif de maintenance sur mesure de votre solution et de son hébergement afin d’en assurer la performance, la pérennité et la stabilité.
Ce plan de maintenance vous garantit un temps de réponse et de résolution priorisé. Calculé sur une période déterminée, le montant fixe de ce forfait offre une répartition équilibrée des coûts et inclut les éléments suivants:
- La correction d’erreurs et de bogues (bugs)
- La prévention (monitoring) et la sécurité des applications (surveillance des systèmes)
- Le soutien aux usagers (heures de service de 8h à 17h30, du lundi au vendredi, sauf journées fériées)
- L’adaptation (mises à jour)
- L’évolution de la solution (une estimation doit être produite et approuvée par le client)
- L’hébergement
À noter que la solution doit cependant avoir été développée par Logient.
Provision sous forme de banque d’heures mensuelle attitrées à la maintenance de vos applications
Logient propose une banque d’heures mensuelles prépayées pour effectuer des travaux de maintenance, d’entretien, d’adaptation, de correction, d’évolution et de prévention, selon la demande et à son rythme.
Les heures allouées à la provision mensuelle incluent du temps de gestion de projets et de développement. Chaque semaine un rapport est envoyé aux clients afin de les tenir informés de l’utilisation de leurs heures de services de maintenance d’applications logicielles. Aucun prérequis n’est nécessaire pour profiter de ce plan offrant un temps de réponse et de résolution priorisé.
Les éléments suivants sont proposés à la carte :
- Corrections d’erreurs
- Mises à jour
- Sécurité des applications
- Prévention (monitoring)
- Évolution de la solution
- Hébergement

Un centre d’assistance technique au suivi serré et rapide
Vous profiterez d’un dépannage et d’un suivi encadré de la situation dans des délais raisonnables grâce à notre équipe qui coordonnera le règlement de votre problème avec les acteurs de première ligne. Ceux-ci interviendront directement pour pallier vos difficultés, surmonter vos obstacles et relever vos défis technologiques.
En prime, nous prendrons en charge la maintenance adaptative, soit la coordination des mises à jour et les communications, et nous mettrons la suite Jira à votre disposition pour le suivi de vos requêtes.