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Maintenance logicielle et soutien technique

Des logiciels et applications fiables, sécuritaires et performants grâce à des services de maintenance évolutive

Maintenance logicielle et soutien technique

Les temps changent et les applications et logiciels développés doivent suivre la cadence pour rester modernes et performants, sans parler des nouvelles solutions conçues afin de permettre une évolution constante. Comme pour une voiture ou une maison, une application ou un logiciel se doit d’être entretenu pour rentabiliser vos investissements et garantir votre pérennité. La technologie et les aptitudes requises ne font pas toujours partie de votre cœur de métier, c’est pourquoi nous avons mis sur pied une équipe dédiée responsable de la maintenance adaptative, corrective, préventive et évolutive d’applications hébergées chez nos clients ou dans le nuage.

La maintenance logicielle et applicative

Par l’impartition de la maintenance de solutions, nous n’entendons pas uniquement la correction des bogues ou la relève de pannes, mais aussi l’amélioration de fonctionnalités, l’actualisation, la mise à jour et l’exploitation optimisée au quotidien ainsi que la surveillance (monitoring) en temps réel pour en assurer la sécurité. La mise en place de plans de contingence testés annuellement pour leur bon fonctionnement ainsi que leur optimisation permet de rester à l’affût des technologies émergentes.

Corrective

Correction de bogues et d’anomalies

Adaptative

Mises à jour de sécurité de fonctionnalités des librairies

Préventive

Surveillance continue et tests automatisés

Évolutive

Amélioration et ajout de fonctionnalités

Suivi de la maintenance et de l’évolution

Si vous avez de la difficulté à suivre l’état de votre portefeuille d’applications et de logiciels, le temps est peut-être venu de nous en confier la maintenance et l’évolution :
Désengorgez vos équipes internes d’experts
Concentrez-vous sur les projets d’innovation au cœur de votre entreprise et non sur les urgences et la maintenance préventive
Dormez sur vos deux oreilles: Logient offre un service sans tracas par l’entremise d’une équipe dédiée

Choisir votre forfait et plan de maintenance logicielle et applicative

Nous proposons deux choix de forfaits de maintenance à nos clients: le plan d’exploitation et de maintenance complet ainsi que la provision mensuelle sous forme de banque d’heures. Voici un résumé des différents avantages et inconvénients de ces services d’impartition et d’entretien logiciel.

Le plan de maintenance qui convient le mieux à vos besoins

Vous vous demandez comment choisir vos services d’impartition et d’externalisation de la maintenance? Consultez cet article: Optez pour un investissement qui rapporte: la maintenance d’application logicielle.

Un plan de maintenance pour un prise en charge proactive et complète de votre logiciel

Libérez-vous des tâches qui ne font pas partie de votre cœur de métier! Logient livre un service complet et proactif de maintenance sur mesure de votre solution et de son hébergement afin d’en assurer la performance, la pérennité et la stabilité.

Ce plan de maintenance vous garantit un temps de réponse et de résolution priorisé. Calculé sur une période déterminée, le montant fixe de ce forfait offre une répartition équilibrée des coûts et inclut les éléments suivants:

  • La correction d’erreurs et de bogues (bugs)
  • La prévention (monitoring) et la sécurité des applications (surveillance des systèmes)
  • Le soutien aux usagers (heures de service de 8h à 17h30, du lundi au vendredi, sauf journées fériées)
  • L’adaptation (mises à jour)
  • L’évolution de la solution (une estimation doit être produite et approuvée par le client)
  • L’hébergement

À noter que la solution doit cependant avoir été développée par Logient.

Provision sous forme de banque d’heures mensuelle attitrées à la maintenance de vos applications

Logient propose une banque d’heures mensuelles prépayées pour effectuer des travaux de maintenance, d’entretien, d’adaptation, de correction, d’évolution et de prévention, selon la demande et à son rythme.

Les heures allouées à la provision mensuelle incluent du temps de gestion de projets et de développement. Chaque semaine un rapport est envoyé aux clients afin de les tenir informés de l’utilisation de leurs heures de services de maintenance d’applications logicielles. Aucun prérequis n’est nécessaire pour profiter de ce plan offrant un temps de réponse et de résolution priorisé.

Les éléments suivants sont proposés à la carte :

  • Corrections d’erreurs
  • Mises à jour
  • Sécurité des applications
  • Prévention (monitoring)
  • Évolution de la solution
  • Hébergement

Un centre d’assistance technique au suivi serré et rapide

Le centre de soutien technique de Logient est unique en son genre. Faites appel à nos ressources rassurantes et efficaces quand rien ne va plus, et ce, de 8h à 17h30, heure de Montréal.

Vous profiterez d’un dépannage et d’un suivi encadré de la situation dans des délais raisonnables grâce à notre équipe qui coordonnera le règlement de votre problème avec les acteurs de première ligne. Ceux-ci interviendront directement pour pallier vos difficultés, surmonter vos obstacles et relever vos défis technologiques.

En prime, nous prendrons en charge la maintenance adaptative, soit la coordination des mises à jour et les communications, et nous mettrons la suite Jira à votre disposition pour le suivi de vos requêtes.

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