Hors-série : Expérience client : le CRM comme avantage concurrentiel

La gestion de la relation client et l’expérience client sont critiques au modèle d’affaires pour de nombreuses entreprises, qu’elles soient B2C ou B2B. Avec les bons outils technologiques et processus en place, ces entreprises peuvent prospecter, vendre, livrer et recueillir de la rétroaction de manière beaucoup plus efficace que leurs concurrents, leur conférant ainsi un avantage significatif. 

Ce thème a souvent été abordé dans nos épisodes. Aujourd’hui, Arnaud discute avec Audren Joyeux, expert en logiciels CRM chez Logient. Avec plus de dix ans d’expérience, Audren a travaillé pour des entreprises telles que Bombardier et Aldo. Depuis trois ans, il agit comme directeur de pratique et architecte de solutions, où il innove constamment pour améliorer l’expérience client. Dans cet épisode, nous explorerons l’univers des solutions CRM et leur impact sur l’expérience client