Matcha Assurance

Notre équipe spécialisée dans le déploiement de Salesforce a ajouté différentes solutions simples et efficaces à l’écosystème numérique de Matcha Assurance, telle que Sales Cloud, qui ont permis au département des ventes de gagner en efficacité et de faciliter l’échange d’information entre ses différentes équipes. Ces nouvelles solutions favorisent la collaboration entre l’équipe des ventes et l’équipe marketing de différentes façons : centralisation de la gestion de la relation client, analyses partagées des besoins clients, possibilité de créer des rapports opérationnels plus complets, ainsi qu’une utilisation plus efficace des outils de communication qui se trouvent maintenant tous au même endroit. Les deux équipes peuvent donc travailler avec les mêmes données, les amenant à suivre conjointement  le cycle de vente des différents clients.

De plus, dans le but de répondre rigoureusement aux exigences du client en ce qui a trait à la gestion des clients potentiels (leads), nous avons procédé à l’intégration de différents systèmes tiers. Ces systèmes ont contribué à optimiser la gestion des appels et de la relation client par la standardisation des processus d’affaires.

Aussi, nous avons automatisé certaines tâches administratives afin de permettre à l’équipe des ventes de se concentrer davantage à accompagner des clients potentiels dans leur recherche de produits d’assurance.

Finalement, nous avons eu à effectuer différentes étapes essentielles afin d’assurer le succès du projet ; l’analyse d’affaires du client, l’architecture de la solution, l’import des données ainsi que la création de documents et de guides d’utilisation permettant à nos architectes de solution d’élaborer une solution adaptée aux besoins actuels et futurs du client en plus de faciliter l’adoption de ce nouvel outil au sein de l’entreprise.