Microsoft Dynamics 365

D365 Business Central assure la continuité des activités avec une solution cloud qui relie les équipes de vente, service, finance et d’exploitation pour les aider à s’adapter plus rapidement en obtenant des résultats et l’atteindre les objectifs commerciaux

Dynamics 365 Sales est centré sur la relation client. Il aide les organisations à comprendre les besoins des clients, génère des engagements plus pertinents, authentiques et permet de vendre plus efficacement. Dynamics 365 Sales permet à chaque organisation d’accroitre leurs ventes grâce à une compréhension plus précis des besoins des clients; produits, services, processus d’approvisionnement, etc.

D365 Customer Service aide à gérer les relations avec les clients, à responsabiliser les agents du service client et augmenter l’expérience de libre-service personnalisée. Avec D365 Customer Service, les agents on à leurs disponibilités les réponses cohérentes et à jour. D365 Customer Service assist les agents à standardiser le support en aident les clients à comprendre ce qu’ils ont besoins afin d’assurer la satisfaction du produit, service et fidéliser la clientèle.

D365 Field Service connecte et responsabilise les équipes de service sur le terrain. Il s’appuie fortement sur l’intégration entre l’application de service à la clientèle (D365 Customer Service), les capacités de gestion de cas et les ordres de travail pour fournir une gestion de premier ordre axée sur les processus métier.

D365 Marketing aide à établir des relations plus profondes grâce à des campagnes de marketing coordonnées qui délivrent des messages et des rendements personnalisés. D365 Marketing suit toutes les interactions avec les contacts et conserve un suivi détaillé et enregistrement des résultats des initiatives marketing, y compris toutes les façons dont chaque contact interagit et répond afin de mesurer les performances et créer des campagnes plus efficaces. Les messages peuvent être envoyé via D365 Marketing à des canaux disponibles dans D365 Marketing (email, push notifications), d’autres canaux Microsoft (ACS) ou des systèmes tiers intégrés à D365 Marketing (autres fournisseurs de SMS).

D365 Customer Voice est une solution de gestion de commentaire qui permet à chaque organisation de recueillir des commentaires sur tous les canaux grâce à des enquêtes personnalisées pour suivre en permanence la perception des clients sur vos services et produits.

D365 Customer Insights aide unifier et comprendre les données client pour ainsi faciliter une prise de décision éclairé et rapide. Il élimine les silos de données permettant de migrer ces dernières de n’importe quelle source, afin de les unifier et de les visualiser à partir d’autres produits Dynamics 365.

Les opérations de projet relient les équipes de vente, ressourcement, gestion de projet et de finance au sein d’un même produit pour vous aider à accélérer la livraison des projets et maximiser la rentabilité.

D365 Human Resources permet aux organisations d’optimiser la rémunération, les avantages sociaux, les congés et le suivi des absences, la conformité aux réglementations et aux politiques, les commentaires sur les performances, formation standardisée et programmes de libre-service. D365 Human Resources permet aux équipes RH de fonctionner avec dextérité en utilisant Dataverse et Power Platform pour centraliser les données des personnes et étendre facilement la solution.

D365 Finance permet aux grande et moyen organisations de surveiller la performances des opérations financières mondiales en temps réel et prévoir les tendance des résultats futurs. D365 Finance fournit des intégrations approfondies de données dans Dynamics 365, Office 365 et autres applications afin d’offrir une source d’information centralisée qui fait gagner du temps, facilite la collaboration au sein des organisation, et permet des décisions plus rapides et davantage basées sur les données pour stimuler la croissance.

La gestion de la chaîne d’approvisionnement fournit aux fabricants, distributeurs et détaillants, la visibilité en temps réel des renseignements dont ils ont besoin pour des opérations proactives. Il unifie les données et utilise les informations prédictives de l’IA et IoT – à travers l’exécution des commandes, la planification, l’approvisionnement, production, inventaire, entreposage, et les processus de transport – pour maximiser l’efficacité opérationnelle, la qualité des produits et rentabilité.

D365 Intelligent Order Management est un service autonome multi-locataire intelligent, qui permet de s’adapter rapidement et à exécuter efficacement les commandes à très haute vitesse au plus faible coût.

D365 Commerce aide les détaillants à gérer leurs opérations, à connecter les employés aux données, et offrir des expériences de magasinage exceptionnelles. Dynamics 365 Commerce aide à unifier les achats des clients en réunissant les fonctionnalités de magasin, de back-office et de centre d’appels, sur une seule plate-forme de bout en bout. D365 Commerce facilite également l’intégration aux canaux émergents (tels que les nouveaux plates-formes de médias sociaux) via un moteur de commerce sans être piloté par un API. Prévisions et recommandations de produits intelligentes permettent aux détaillants de :

• Améliorer la rentabilité en magasin et e-commerce


• Obtenir des informations commerciales intelligentes pour optimiser la stratégie et les coûts


• Accélérer le comportement d’achat grâce à des expériences client unifiées et cohérentes dans tous les canaux d’achat.