Profitez du printemps pour faire le ménage de vos données
Imaginez un placard rempli de vêtements, allant des manteaux d’hiver aux vêtements d’été. Certains cintres portent deux ou trois chemises. Sur le sol, des piles de chaussures, de bottes et de sandales, et des tiroirs remplis de chaussettes mélangées et de t-shirts en boule, dont certains n’ont pas été portés depuis des années. Ainsi, lorsque vous cherchez une ceinture particulière, il est presque impossible de la trouver.
Cela ressemble-t-il à la façon dont les données sont gérées dans votre organisation ?
Lorsque les données au sein de votre organisation sont éparpillées, désorganisées, dupliquées et cloisonnées, les utilisateurs rencontrent des difficultés pour trouver ce qu’ils cherchent et pour exploiter ces données afin d’obtenir des informations précieuses. De plus, cette fragmentation les rend plus vulnérables aux violations de sécurité.
Par exemple :
- Vos représentants du service client peuvent-ils trouver rapidement les informations sur les cas, ou rencontrent-ils des retards ?
- Votre équipe de vente a-t-elle du mal à accéder à l’historique complet des clients, affectant les ventes ?
- Des contacts dupliqués ont-ils jamais fait dérailler vos efforts de marketing ?
- Vos prévisions financières sont-elles fiables, ou la duplication des données compromet-elle leur exactitude ?
- Vos données sensibles sont-elles gérées de manière sécurisée, ou risquez-vous des violations de conformité ?
- Un manque de visualisation des données entrave-t-il vos décisions stratégiques ?
Dans l’esprit du nettoyage de printemps, il peut être bon de réorganiser vos processus commerciaux et votre documentation, en vous assurant qu’ils sont alignés avec vos objectifs commerciaux. Commencez par répondre à ces questions :
«Puis-je trouver ce que je cherche dans ce classeur Excel ?»
Non ? Automatisez-le.
Oui ? Automatisez-le et utilisez-le.
«Puis-je trouver ce dont j’ai besoin dans les données historiques de mes clients pour stimuler les ventes ?»
Non ? Documentez-le et automatisez-le.
Oui ? Continuez à l’utiliser et améliorez votre jeu avec l’IA.
«Nos clients sont-ils satisfaits de notre niveau de service ?»
Non ? Centralisez vos données.
Oui ? Continuez ce que vous faites, mais passez au niveau supérieur avec l’IA.
Salesforce est une plateforme CRM centralisée qui peut aider à ‘ranger’ en organisant et structurant vos données, afin qu’il soit plus facile de mesurer les campagnes de marketing, l’engagement des clients, les stratégies de vente et les progrès des prévisions de vente. Cela signifie que les utilisateurs peuvent prendre de meilleures décisions éclairées basées sur des données fiables.
Plan en 5 étapes pour le nettoyage de printemps de vos données
Ce plan de nettoyage de printemps en 5 étapes ne s’applique pas seulement à votre maison. La même idée peut être appliquée à l’automatisation de vos processus commerciaux et à la numérisation, avec cinq étapes pratiques et actionnables que votre entreprise peut facilement suivre :
- Auditez vos données : Réalisez un audit de vos données pour identifier ce qui appartient vraiment à votre environnement Salesforce.
- Catégorisez avec soin : Développez une stratégie qui définit clairement où chaque donnée doit résider, en vous assurant qu’elle sert un but pour vos objectifs commerciaux.
- Rangez les ensembles de données : Nettoyez vos données des doublons et des inexactitudes, et supprimez les données si elles ne servent plus vos objectifs commerciaux.
- Favorisez la gouvernance : Établissez des règles qui protègent et gèrent vos données, en vous assurant qu’elles restent utiles et non une source d’encombrement.
- Adoptez la technologie cloud : Adoptez des outils et des systèmes qui optimisent continuellement vos données, en vous assurant qu’elles apportent toujours de l’efficacité à vos processus commerciaux.
Réorganiser pour apporter de la valeur ajoutée
Par exemple, une entreprise avec des données réparties dans des silos de données a décidé de ‘nettoyer’ ses données. L’objectif était d’unifier ses outils de vente et de marketing, ce qui aiderait à soutenir la croissance de l’entreprise, tout en rationalisant les opérations, en augmentant la productivité et en développant les opérations.
Grâce à Salesforce Sales Cloud et Marketing Cloud Account Engagement, l’entreprise a organisé et structuré ses ensembles de données pour renforcer la collaboration entre les équipes, améliorer la gestion des leads et automatiser les tâches pour se concentrer sur la clôture des opportunités.
3 avantages clés de cette approche :
- Augmentation du taux de conversion des prospects en les transformant en clients.
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle en réduisant le temps consacré aux tâches manuelles et en prévenant les erreurs (telles que la duplication).
- Augmentation des revenus grâce à une meilleure conversion des prospects et à une efficacité opérationnelle accrue, ce qui a conduit à l’expansion de l’entreprise.
La mise en ordre (et l’optimisation) de vos données figure-t-elle sur votre liste de tâches depuis trop longtemps ? C’est le moment idéal pour entamer votre parcours de transformation des données — et récolter les bénéfices avant la fin de l’année.
Bien que la transformation des données nécessite des efforts, considérez-la comme un investissement dans la productivité de votre organisation. En proposant des outils qui peuvent aider les utilisateurs à se détourner des processus manuels et dupliqués obsolètes, ils commenceront à voir des résultats tangibles avec un meilleur accès à des données propres et de haute qualité.
Besoin de quelqu’un pour lancer cette initiative ? Pour discuter des défis et des objectifs de transformation des données de votre organisation, contactez notre équipe.
