Portrait d’expert: Delphine Picard, Directrice principale du Service-conseil
Le recrutement en TI est un marché ultra compétitif où rapidité et qualité jouent un rôle majeur dans la réussite d’un mandat. Delphine Picard, Directrice principale du Service-conseil chez Logient, nous partage la vision et les stratégies de son équipe pour se démarquer et placer les meilleurs experts chez ses clients. Découvrez comment elle répond aux besoins du marché tout en plaçant l’humain au cœur du processus.
Bonjour Delphine. Pour commencer, peux-tu nous présenter le Service-conseil chez Logient ?
Bien sûr ! Le Service-conseil chez Logient, c’est avant tout une expertise de mise en relation d’experts en TI. Nous connectons nos clients avec des experts préqualifiés pour répondre à leurs besoins, que ce soit pour des mandats ponctuels ou pour la gestion d’équipes complètes. Notre mission est d’offrir des spécialistes en TI hautement qualifiés, capables de s’intégrer rapidement aux projets de nos clients.
Quels types de clients bénéficient le plus de vos services ?
Nos clients sont majoritairement de grandes entreprises et grandes PME ayant des besoins importants en TI. Ces entreprises investissent massivement en technologie pour optimiser leur efficacité, rester compétitif, offrir une meilleure expérience client, prendre des décisions plus éclairées ou sécuriser leur écosystème. Le Service-conseil maitrise et comprend l’ensemble de ces besoins et enjeux d’affaires qui sont critiques à leur succès.
Nos clients ont des attentes variées en termes d’expérience professionnelle et de mode d’accompagnement. Nous les connaissons bien et sommes déjà prêt à y répondre que ce soient des niveaux de séniorité avancées ou intermédiaire et pour tous types de profils allant de l’architecte, gestionnaire, développeur, testeur.
Comment assurez-vous la rapidité et la qualité dans un marché aussi compétitif ?
Notre succès repose sur deux piliers dans l’équipe : le directeur de compte qui comprend les besoins d’affaires et technologiques du client et le recruteur qui connait les bons talents et se spécialise par domaine et profil technique. Nous sommes une équipe d’une quinzaine de personnes pour en moyenne 150 conseillers en mandat.
La rapidité est un enjeu clé. Nous misons sur l’automatisation avec l’IA pour accélérer certaines tâches et libérer du temps pour celles qui apportent une réelle valeur ajoutée. Nos recruteurs et directeurs de comptes travaillent main dans la main pour offrir une réactivité maximale à nos clients.
Parle-nous de ton approche de gestion pour maximiser l’efficacité du Service-conseil ?
Je crois vraiment en l’intelligence collective et à la créativité qu’on peut générer ensemble. C’est un aspect fondamental de notre approche chez Logient. Mon équipe est composée d’experts en qui j’ai une confiance totale. J’aime solliciter leur avis et leur demander comment ils voient les choses. Pour moi, c’est essentiel de créer un environnement où chacun peut s’exprimer et contribuer à notre succès collectif. Dans un environnement très axé sur la performance et la rapidité, ce sont les relations humaines qui font toute la différence.
Peux-tu nous donner un exemple où l’expertise de ton équipe a vraiment fait la différence ?
Nous sommes constamment sous pression, avec des délais de réponse très courts (parfois seulement quelques heures pour une réelle différenciation), et des demandes continues qui exigent d’être prêts et mobilisés en tout temps. Aujourd’hui, l’équipe a atteint ce niveau d’efficacité et notre positionnement client se renforce. Là où d’autres joueurs ont perdu leur accréditation, nous la maintenons et nous en gagnons même de nouvelles. L’équipe se distingue par son approche à long terme et sa transparence avec les clients, ce qui nous permet de prendre du recul dans chaque situation. Nos résultats démontrent que l’équipe fait toute la différence.
Quels sont les défis actuels et à venir pour le Service-conseil ?
Les clients recherchent de plus en plus des partenaires prêts à partager certains risques sur des projets majeurs. Ça nous pousse à adapter nos modèles d’engagement et à proposer des solutions plus globales. L’intelligence artificielle est aussi un enjeu majeur : nous devons continuer à l’intégrer à nos processus pour rester compétitifs et offrir un service encore plus performant.
Nous avons une équipe talentueuse et ambitieuse, bien positionnée auprès de nos clients. Nous allons continuer à nous adapter aux besoins du marché, à optimiser nos pratiques et à nous appuyer sur des outils de pointe. Mais avant tout, nous allons garder l’humain au centre de nos actions, car c’est ce qui fait notre force. Nos pratiques et nos partenariats avec des géants comme Salesforce et Microsoft nous permettent de nous démarquer et d’offrir un service de haut niveau.
