{"id":11431,"date":"2024-03-14T14:08:03","date_gmt":"2024-03-14T14:08:03","guid":{"rendered":"https:\/\/logient.com\/?post_type=service&#038;p=11431"},"modified":"2025-07-23T14:22:02","modified_gmt":"2025-07-23T14:22:02","slug":"crm","status":"publish","type":"service","link":"https:\/\/logient.com\/fr\/service\/crm\/","title":{"rendered":"CRM"},"content":{"rendered":"<section class=\"section  section-tabs auto  \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\"tabs row align-items-center\">\n        <div class=\"col-lg-6 flex-column-24\">\n                                        <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><p><strong>Un CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme con\u00e7ue pour g\u00e9rer et am\u00e9liorer les interactions d&rsquo;une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. Il centralise les donn\u00e9es clients, facilitant leur segmentation, le suivi des interactions, et l&rsquo;analyse des comportements pour personnaliser le service et les communications.<\/strong><\/p>\n<p>G\u00e9rer efficacement vos relations avec les clients n&rsquo;est pas seulement un avantage, c&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9. Notre suite de services CRM est con\u00e7ue pour vous aider \u00e0 maximiser chaque interaction client. En alliant technologie de pointe et expertise strat\u00e9gique, nous transformons votre approche des ventes, du marketing, et du service client, en pla\u00e7ant vos relations au c\u0153ur de votre succ\u00e8s.<\/p>\n<\/div>\n                    <\/div>\n        <div class=\"offset-lg-1 col-lg-5\">\n            <div class=\"tab-content\">\n                <div class=\"tab-content-item active\">\n                    <div class=\"flex-column-56\">\n                        <div class=\"shape_card_wrapper-top\">\n                            <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 528 122.55\">\n  <path fill=\"currentColor\"\n    d=\"M436.95,13.05c-4.82-4.82-7.22-7.22-10.03-8.95-2.49-1.53-5.21-2.65-8.05-3.33C415.67,0,412.26,0,405.45,0H22.27C14.48,0,10.58,0,7.6,1.52,4.98,2.85,2.85,4.98,1.52,7.6c-1.52,2.98-1.52,6.88-1.52,14.67V122l528,.55c0-6.81,0-10.21-.77-13.42-.68-2.84-1.81-5.56-3.33-8.05-1.72-2.81-4.13-5.22-8.94-10.03L436.95,13.05Z\" \/>\n<\/svg>\n                            <div class=\"shape_card_wrapper\"\n                                 style=\"background-color: #0044FF\" >\n                                                                                                    <div class=\"defaultText\">Port\u00e9s par une approche visant l\u2019\u00e9volution en continu et guid\u00e9s par une compr\u00e9hension approfondie de vos besoins d\u2019affaires, nos experts ont pour mission de vous conseiller le CRM le mieux adapt\u00e9, en mettant l\u2019accent sur une architecture, une conception, et des options de d\u00e9ploiement qui allient modularit\u00e9 et flexibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019excellence op\u00e9rationnelle. <\/div>\n                                                            <\/div>\n                            <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 528 122.55\">\n  <path fill=\"currentColor\"\n    d=\"M91.05,109.5c4.82,4.82,7.22,7.22,10.03,8.95,2.49,1.53,5.21,2.65,8.05,3.33,3.2,.77,6.61,.77,13.42,.77H505.73c7.8,0,11.69,0,14.67-1.52,2.62-1.33,4.75-3.46,6.08-6.08,1.52-2.98,1.52-6.88,1.52-14.67V.55S0,0,0,0C0,6.81,0,10.21,.77,13.42c.68,2.84,1.81,5.56,3.33,8.05,1.72,2.81,4.13,5.22,8.94,10.03L91.05,109.5Z\" \/>\n<\/svg>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"section  section-tabs auto background-color-black \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\" row align-items-center\">\n        <div class=\"col-lg-12 \">\n            <div class=\"flex-column-56\">\n                <div class=\"flex-column-24\" >\n                    <h2 class=\"h2\">Les b\u00e9n\u00e9fices<br \/>\r\n<\/h2>\n                    <div class=\"defaultText\"><\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"row\">\n                  <div class=\"steps grid-2\">\n                                          <div class=\"flex-column-24 \">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><ul>\n<li>Am\u00e9lioration de la connaissance client<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une solution CRM centralise les donn\u00e9es de chaque interaction client, vous offrant une connaissance pr\u00e9cise et approfondie de vos cibles. Cela permet de personnaliser les interactions, de pr\u00e9dire les besoins des clients et d&rsquo;adapter les offres pour maximiser l&rsquo;engagement et la satisfaction.<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9cisions strat\u00e9giques bas\u00e9es sur les donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;analyse d&rsquo;un CRM transforment les donn\u00e9es en insights pr\u00e9cieux, permettant de mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies de vente et de marketing. Les rapports en temps r\u00e9el et les tableaux de bord personnalisables offrent une base solide pour des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et adaptatives.<\/p>\n<ul>\n<li>Efficacit\u00e9 des ventes am\u00e9lior\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Automatiser et optimiser les processus de vente avec un CRM permet \u00e0 vos \u00e9quipes de se concentrer sur la cr\u00e9ation de relations et la cl\u00f4ture des ventes. En r\u00e9duisant les t\u00e2ches administratives, vous acc\u00e9l\u00e9rez les cycles de vente et augmentez les taux de conversion, contribuant directement \u00e0 une croissance des revenus.<\/p>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                                              <div class=\"flex-column-24\">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><ul>\n<li>Meilleure collaboration inter\u00e9quipe<\/li>\n<\/ul>\n<p>En brisant les silos d&rsquo;information entre les ventes, le marketing, et le service client, un CRM facilite une gestion unifi\u00e9e des relations clients. Cette synergie am\u00e9liore la coh\u00e9rence des communications et l&rsquo;efficacit\u00e9 globale, enrichissant l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e0 travers tous les points de contact.<\/p>\n<ul>\n<li>Fid\u00e9lisation et augmentation de la satisfaction<\/li>\n<\/ul>\n<p>Offrir un service client r\u00e9actif et personnalis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;historique complet des interactions clients augmente la satisfaction. Un CRM assure que chaque client se sente valoris\u00e9, renfor\u00e7ant la fid\u00e9lit\u00e9 et encouragent la r\u00e9tention \u00e0 long terme.<\/p>\n<ul>\n<li>Agilit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9 des affaires<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une solution CRM flexible et \u00e9volutive soutient l&rsquo;expansion de votre entreprise et s&rsquo;adapte aux changements du march\u00e9. En permettant l&rsquo;ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou l&rsquo;int\u00e9gration avec d&rsquo;autres outils, un CRM garantit que votre entreprise reste agile, r\u00e9active et pr\u00eate \u00e0 saisir de nouvelles opportunit\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                      <\/div>\n                <\/div>\n                          <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"section  section-tabs auto center-txt-block  \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\"tabs row align-items-center\">\n        <div class=\"col-lg-2 \"><\/div>\n        <div class=\"col-lg-8 \">\n            <div class=\"flex-column-56\" >\n                                    <h2 class=\"h2\">Nos services<\/h2>\n                                                    <div class=\"defaultText flex-column-20\">Qu\u2019il soit question de planifier l\u2019adoption d\u2019un premier CRM, d\u2019optimiser votre syst\u00e8me existant, d\u2019en pr\u00e9parer la migration, ou de justement d\u00e9finir l\u2019approche \u00e0 adopter, notre \u00e9quipe peut vous accompagner \u00e0 chaque \u00e9tape de votre processus, peu importe votre point de d\u00e9part. <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"col-lg-2 \"><\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"section  section-tabs auto  \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\" row align-items-center\">\n        <div class=\"col-lg-12 \">\n            <div class=\"flex-column-56\">\n                <div class=\"flex-column-24\" >\n                    <h2 class=\"h2\">Strat\u00e9gie et planification<br \/>\r\n<\/h2>\n                    <div class=\"defaultText\"><\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"row\">\n                  <div class=\"steps grid-2\">\n                                          <div class=\"flex-column-24 \">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><p>La r\u00e9ussite d&rsquo;un projet CRM commence par une strat\u00e9gie et une planification minutieuse. \u00c0 travers une compr\u00e9hension approfondie de vos processus d&rsquo;affaires et objectifs strat\u00e9giques, nos experts \u00e9laborent une feuille de route personnalis\u00e9e.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tape cruciale vise \u00e0 aligner votre projet ERP avec vos ambitions, assurant une transformation num\u00e9rique coh\u00e9rente et orient\u00e9e vers la cr\u00e9ation de valeur. Notre approche int\u00e8gre une \u00e9valuation rigoureuse de vos besoins, la d\u00e9finition des indicateurs cl\u00e9s de performance, et l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un plan d&rsquo;action.<\/p>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                                              <div class=\"flex-column-24\">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><ul>\n<li>Audit<\/li>\n<li>D\u00e9couverte et analyse d\u00e9taill\u00e9e des processus d\u2019affaires<\/li>\n<li>\u00c9laboration ou mise \u00e0 jour de la strat\u00e9gie CRM<\/li>\n<li>Cahiers des charges<\/li>\n<li>Feuille de route, \u00e9ch\u00e9ancier et estimation budg\u00e9taire<\/li>\n<li>D\u00e9finition et suivis des KPIs strat\u00e9giques<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                      <\/div>\n                <\/div>\n                          <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"section  section-tabs auto  \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\" row align-items-center\">\n        <div class=\"col-lg-12 \">\n            <div class=\"flex-column-56\">\n                <div class=\"flex-column-24\" >\n                    <h2 class=\"h2\">Architecture<\/h2>\n                    <div class=\"defaultText\"><\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"row\">\n                  <div class=\"steps grid-2\">\n                                          <div class=\"flex-column-24 \">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><p>L&rsquo;architecture de votre solution CRM est la fondation sur laquelle repose votre capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer et \u00e0 s&rsquo;adapter aux changements du march\u00e9.<\/p>\n<p>En mettant l&rsquo;accent sur une int\u00e9gration harmonieuse avec vos syst\u00e8mes existants et les meilleures pratiques en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, nous veillons \u00e0 ce que votre CRM soit robuste, fiable et en parfaite ad\u00e9quation avec vos objectifs d&rsquo;affaires.<\/p>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                                              <div class=\"flex-column-24\">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><ul>\n<li>Design et optimisation de l&rsquo;architecture CRM<\/li>\n<li>D\u00e9finition de l\u2019infrastructure<\/li>\n<li>Strat\u00e9gie d\u2019int\u00e9gration des syst\u00e8mes et des donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                      <\/div>\n                <\/div>\n                          <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"section  section-tabs auto  \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\" row align-items-center\">\n        <div class=\"col-lg-12 \">\n            <div class=\"flex-column-56\">\n                <div class=\"flex-column-24\" >\n                    <h2 class=\"h2\">S\u00e9lection<\/h2>\n                    <div class=\"defaultText\"><\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"row\">\n                  <div class=\"steps grid-2\">\n                                          <div class=\"flex-column-24 \">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><p>Le choix de la solution CRM ad\u00e9quate est un moment d\u00e9terminant pour votre entreprise. Forts d&rsquo;une expertise approfondie et d&rsquo;une connaissance \u00e9tendue du march\u00e9 des CRM, nos experts vous guident \u00e0 travers le processus de s\u00e9lection, en s&rsquo;appuyant sur une \u00e9valuation rigoureuse et une analyse comparative des options disponibles.<\/p>\n<p>Ce processus vise \u00e0 identifier la solution qui non seulement r\u00e9pond \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques mais offre \u00e9galement la meilleure ad\u00e9quation avec votre culture d&rsquo;entreprise et vos objectifs \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>Notre objectif est de vous assurer un choix \u00e9clair\u00e9, propice \u00e0 une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie et \u00e0 une adoption optimale par vos utilisateurs.<\/p>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                                              <div class=\"flex-column-24\">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><ul>\n<li>Audit des besoins et sp\u00e9cifications<\/li>\n<li>Analyse et comparaison des solutions et d\u00e9mos<\/li>\n<li>Validation de l\u2019ad\u00e9quation de la solution avec les besoins d&rsquo;affaires et technologiques<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                      <\/div>\n                <\/div>\n                          <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"section  section-tabs auto  \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\" row align-items-center\">\n        <div class=\"col-lg-12 \">\n            <div class=\"flex-column-56\">\n                <div class=\"flex-column-24\" >\n                    <h2 class=\"h2\">D\u00e9ploiement<\/h2>\n                    <div class=\"defaultText\"><\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"row\">\n                  <div class=\"steps grid-2\">\n                                          <div class=\"flex-column-24 \">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><p>Nos \u00e9quipes prennent en charge la mise en \u0153uvre de votre syst\u00e8me, assurant une transition fluide et minimisant les perturbations op\u00e9rationnelles en cas de transition.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une communication transparente, une formation adapt\u00e9e \u00e0 vos \u00e9quipes, et une attention particuli\u00e8re \u00e0 la gestion du changement, nous vous accompagnons vers une adoption r\u00e9ussie et une r\u00e9alisation rapide des b\u00e9n\u00e9fices de votre investissement CRM.<\/p>\n<p>Notre m\u00e9thodologie \u00e9prouv\u00e9e assure une mise en \u0153uvre conforme \u00e0 vos attentes, dans le respect des d\u00e9lais et des budgets.<\/p>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                                              <div class=\"flex-column-24\">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><ul>\n<li>Gestion de projet et pilotage de la mise en \u0153uvre<\/li>\n<li>D\u00e9veloppement de solutions personnalis\u00e9es (Apex)<\/li>\n<li>Int\u00e9gration avec des solutions tierces<\/li>\n<li>Importation de donn\u00e9es<\/li>\n<li>Personnalisation, configuration et tests<\/li>\n<li>Assurance qualit\u00e9<\/li>\n<li>Formation des utilisateurs et support post-d\u00e9ploiement<\/li>\n<li>Suivi du d\u00e9ploiement et ajustements bas\u00e9s sur les retours utilisateurs<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                      <\/div>\n                <\/div>\n                          <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"section  section-tabs auto  \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\" row align-items-center\">\n        <div class=\"col-lg-12 \">\n            <div class=\"flex-column-56\">\n                <div class=\"flex-column-24\" >\n                    <h2 class=\"h2\">Op\u00e9ration et \u00e9volution<\/h2>\n                    <div class=\"defaultText\"><\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"row\">\n                  <div class=\"steps grid-2\">\n                                          <div class=\"flex-column-24 \">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><p>La mise en place de votre CRM n&rsquo;est que le d\u00e9but d&rsquo;un processus d&rsquo;am\u00e9lioration continue. Nous vous accompagnons dans la dur\u00e9e, en assurant non seulement le bon fonctionnement quotidien de votre syst\u00e8me mais \u00e9galement son adaptation aux \u00e9volutions de votre entreprise et du march\u00e9.<\/p>\n<p>En fournissant un support technique r\u00e9actif, des mises \u00e0 jour strat\u00e9giques et des conseils pour l&rsquo;ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou modules, nous veillons \u00e0 ce que votre investissement CRM continue de g\u00e9n\u00e9rer de la valeur et de soutenir vos ambitions de croissance.<\/p>\n<p>Notre engagement est de faire de votre CRM un levier dynamique de votre succ\u00e8s.<\/p>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                                              <div class=\"flex-column-24\">\n                                                                          <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><ul>\n<li>Maintenance pr\u00e9ventive<\/li>\n<li>Gestion des mises \u00e0 jour et des \u00e9volutions du syst\u00e8me<\/li>\n<li>Analyse des performances et recommandations d&rsquo;optimisation<\/li>\n<li>Soutien technique<\/li>\n<li>Accompagnement strat\u00e9gique<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                                              <\/div>\n                                      <\/div>\n                <\/div>\n                          <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"section  section-tabs auto background-color-black \"\n    >\n<div class=\"container-pd\">\n    <div class=\" row steps grid-2\">\n                    <div class=\"flex-column-56\">\n                                <div class=\"flex-column-40\">\n                                                                <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11709 size-full\" src=\"https:\/\/logient.com\/app\/uploads\/2024\/03\/Salesforce.svg\" alt=\"\" width=\"155\" height=\"56\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"number-title-h2\">\n<div class=\"border-left-block\">\n<h2>Salesforce<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"underline-btn\">Sales Cloud<\/li>\n<li class=\"underline-btn\">Service Cloud<\/li>\n<li class=\"underline-btn\">Marketing Cloud<\/li>\n<li class=\"underline-btn\">Experience Cloud<\/li>\n<li class=\"underline-btn\">Financial Cloud<\/li>\n<li class=\"underline-btn\">Nonprofit Cloud<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/logient.com\/fr\/solutions\/salesforce\/\">D\u00e9couvrez Salesforce<\/a><\/p>\n<\/div>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n                            <div class=\"flex-column-56\">\n                                <div class=\"flex-column-40\">\n                                                                <div class=\"defaultText flex-column-20 wisiwyg\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14308 alignnone\" src=\"https:\/\/logient.com\/app\/uploads\/2024\/03\/microsoft-solutions-partner-logo-white-e1753277875540.png\" alt=\"Microsoft-Solutions-Partner-Logient\" width=\"180\" height=\"56\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"number-title-h2\">\n<div class=\"border-left-block\">\n<h2>Microsoft Dynamics 365<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"underline-btn\">Sales<\/li>\n<li class=\"underline-btn\">Customer Service<\/li>\n<li class=\"underline-btn\">Field Service<\/li>\n<li class=\"underline-btn\">Marketing<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/logient.com\/fr\/solutions\/microsoft-dynamics-365\/\">D\u00e9couvrez D365<\/a><\/p>\n<\/div>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>","protected":false},"parent":0,"template":"","class_list":["post-11431","service","type-service","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Logient | Expertise | CRM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"G\u00e9rez efficacement vos interactions clients avec notre CRM : centralisation, personnalisation, d\u00e9cisions strat\u00e9giques \u00e9clair\u00e9es. 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