La solution de Logient
Pour que les utilisateurs trouvent rapidement réponse à leurs questions, l’outil de collaboration Confluence d’Atlassian, un wiki d’entreprise, est sélectionné parmi une gamme de possibilités. Il comporte :
- Un puissant moteur de recherche
- Des guides à l’intention des utilisateurs
- Une section dédiée à transmettre de l’information aux utilisateurs sur les pannes et interruptions planifiées du système BARS et sur d’autres problèmes encourus, et ce, en temps réel
- Une foire aux questions